0次浏览 发布时间：2025-05-06 16:32:00
4月27日，一位神色焦急的客户走进了民生银行西安雁塔南路支行海天华庭社区支行，咨询银行卡开户业务。经了解，客户家中有位老人，因身体原因常年卧病在床，行动不便，近期一笔将要发放的拆迁补助款需要提供老人的银行卡信息，客户跑了多家银行都无法办理，这让一家人犯了难。得知这一特殊情况后，海天华庭社区支行迅速启动特殊客户服务流程，主动提出为老人提供上门开卡服务，用暖心的承诺抚平了客户心中的焦虑。
次日，海天华庭社区支行负责人提前准备好业务设备及相关资料，赶到客户家中。该行工作人员通过亲切温和的态度、耐心细致的讲解，向老人详细说明了业务流程，从信息录入到最终的签字确认，确保每一个环节都规范严谨、准确无误。最终，顺利为老人完成了银行卡开户业务，成功化解了困扰一家人的难题，同时还向老人介绍了银行相关养老金融服务，老人一家非常感动。这次上门服务，不仅解决了客户的燃眉之急，更传递出民生银行对特殊群体的深切关怀与尊重，让金融服务的温度浸润人心。
民生银行西安雁塔南路支行始终将客户的金融需求放在服务工作的重要位置，用实际行动践行着“服务大众 情系民生”的使命。未来，民生银行西安雁塔南路支行将一如既往的坚守“以客户为中心”的服务理念，把“适老”服务做深做实，持续优化服务流程，积极担当社会责任，持续关注弱势群体需求，主动伸出援手，用专业与爱心为更多人排忧解难，为客户打造更加便捷、高效、贴心的金融服务体验。
